Najava: Peta konferenca o kakovosti v javnih upravah v EU, Pariz, 20. - 22. oktober 2008

Peta konferenca o kakovosti v javnih upravah v EU

Uvajanje in spodbujanje sistemov vodenja kakovosti

Uvajanje in spodbujanje ustreznih sistemov vodenja kakovosti (ISO, CAF in EFQM) usmerjeno v poslovno odličnost in razširjanje dobrih praks v javni upravi bo realizirano s spodbujanjem sodelovanja javne uprave pri priznanju Republike Slovenije za poslovno odličnost na področju javnega sektorja, s pripravo programa izobraževanja glede celovitega obvladovanja kakovosti (TQM) v javni upravi, z nadaljnjim uveljavljanjem skupnega ocenjevalnega okvira za organizacije v javnem sektorju (CAF), z mednarodnim sodelovanjem v Evropski uniji na omenjenem področju, z vsebinsko pripravo in izvedbo konferenc dobre prakse in z zagotavljanjem aktualnih in ažurnih informacij glede TQM v javni upravi na spletnih straneh v okviru Ministrstva za javno upravo.

Naprej na --> skupni ocenjevalni okvir za organizacije v javnem sektorju - CAF.

Ugotavljanje kakovosti storitev javnega sektorja

Kakovost v javni upravi se zagotavlja primarno prek na podlagi Uredbe o upravnem poslovanju (Uradni list RS, št. 20/05) in prek različnih shem kakovosti.

Uredba o poslovanju s strankami je bila sprejeta marca 2001, začela pa je veljati s sprejemom proračuna za leto 2002. Uredba predvideva med drugim izvajanje postopkov ugotavljanja kakovosti poslovanja organov državne uprave s strankami v smislu ankete zadovoljstva med strankami, uvedbo informatorja, knjigo pripomb in pohval, obveščanje strank o poteku postopka, identifikacijske oznake idr. Marca 2005 pa je stopila v veljavo Uredba o upravnem poslovanju, ki je razveljavila in v delu ugotavljanja kakovosti nadomestila Uredbo o poslovanju s strankami.

Uredba o dopolnitvah Uredbe o upravnem poslovanju (UL RS št. 30/2006); 3. člen uvaja obvezno ugotavljanje zadovoljstva strank pri vseh stortivah za stranke.

Naprej na --> ugotavljanje zadovoljstva strank in zaposlenih.

Konference "Dobre prakse"

Naprej na --> Dobre prakse.

Implementacija modelov kakovosti in poslovne odličnosti

Naprej na --> implementacijo kakovosti in poslovne odličnosti v javni upravi.

AKTUALNO

Barometer kakovosti

01.06.2006 se začenja vnos rezultatov anket o zadovoljstvu strank za maj 2006.

Naprej na --> barometer kakovosti.