Za stalno ugotavljanje zadovoljstva strank se uporablja barometer kakovosti, ki je preprosto in učinkovito orodje za ugotavljanje mnenja strank. Orodje temelji na kratkem vprašalniku. Uredba o dopolnitvah Uredbe o upravnem poslovanju (UL RS št. 30/2006); 3. člen:

V 17. členu se doda nov tretji odstavek, ki se glasi:

»(3) Organi državne uprave redno ugotavljajo zadovoljstvo strank tudi z vprašalnikom, ki ga določi minister, pristojen za javno upravo. Vprašalnik mora biti na primernem mestu dostopen vsem strankam organa. V postopkih, ki so uvedeni na zahtevo stranke, se vprašalnik, skupaj s prošnjo za izpolnitev in ustrezno pisemsko ovojnico za vrnitev vprašalnika, posreduje z odločbo oziroma sklepom, s katerim se postopek zaključi. Pri izpolnjevanju vprašalnika se strankam zagotovi popolna anonimnost. Organi so dolžni obdelati vprašalnike za vsak koledarski mesec posebej, najpozneje do desetega dne v naslednjem mesecu, in rezultate objaviti na spletni aplikaciji, ki jo zagotovi ministrstvo, pristojno za javno upravo.«.

Za ugotavljanja zadovoljstva strank se uporabljata dva vprašalnika (vprašalnik na organu in vprašalnik po pošti). Pristop in potek izvajanja anket opredeljujejo metodološka navodila.

Vstopna točka --> za vnos rezultatov anketiranja.

Do nje lahko dostopate z uporabo naslednjega uporabniškega imena in gesla, ki ste ga prejeli po elektronski pošti.

Vstopna točka --> rezultati. 

Za občasno (enkrat letno) ugotavljanje zadovoljstva se uporabljata:

1. za stranke (vprašalnik - nekoliko prilagojen vprašalnik; metodologija -prvotna, še ne vsebuje sprememb v vprašalniku in poročilih, nova verzija je še v pripravi; vstopna točka za vnos podatkov; pravila anketiranja, ki ostajajo nespremenjena),
   
2. za zaposlene (vprašalnik, prenovljen v letu 2007; vstopna točka za vnos podatkov; kumulativno poročilo za leto 2007; zadnje kumulativno poročilo z dne 03. 09. 2008)
   
3. primerjava med upravnimi enotami na podlagi več postavk: povprečna ocena, razkorak med pričakovanim in dejansko zaznanim stanjem glede sestavin kakovosti in lastnosti zaposlenih, in dolžine čakanja strank za ureditev svojih zadev:

PRIMERJAVA MED UE V LETU 2003,
PRIMERJAVA MED UE V LETU 2004,
PRIMERJAVA MED UE V LETU 2005,

PRIMERJAVA MED UE V LETU 2006,

PRIMERJAVA MED UE V LETU 2007

Letno poročilo 2004 o zadovoljstvu zaposlenih in strank na upravnih enotah.

Od leta 1999 pa do konca leta 2004 so certifikat ISO pridobile upravne enote Ljutomer, Slovenj Gradec, Šentjur pri Celju, Jesenice, Novo mesto, Tržič, Murska Sobota, Grosuplje, Črnomelj, Postojna, Idrija, Krško, Celje, Trebnje, Šmarje pri Jelšah, Ptuj, Zagorje, Sevnica, Žalec, Maribor ter Brežice, skupno 21 upravnih enot do 31. 12. 2004. Poleg upravnih enot imajo certifikat ISO tudi Ministrstvo za promet, Direkcija za ceste pri Ministrstvu za promet, Urad RS za meroslovje pri Ministrstvu za šolstvo, znanost in šport, Urad RS za intelektualno lastnino pri Ministrstvu za gospodarstvo in Center Vlade RS za informatiko.

Vlada Republike Slovenije je na 54. redni seji dne 24. 12. 2003 sprejela "Politiko kakovosti slovenske javne uprave".