Enotna vstopna točka (EVT)
Enotna vstopna točka (EVT) je storitev Podpore uporabnikom pri delu z informacijsko tehnologijo in uporabo e-storitev, ki jih zagotavlja državna uprava. Namenjena je prvemu stiku s strankami, uporabniki in deluje kot centralna točka komunikacije med uporabniki in podporo uporabnikom na področju informacijske tehnologije in storitev državne uprave.
Stranke, uporabniki storitev Podpore uporabnikom in s tem tudi EVT, so tako uslužbenci državne in javne uprave, kot tudi državljani.
EVT je dosegljiva preko telefona in elektronske pošte:
Za uslužbence javne uprave: tel.: 01 478 8778, e-mail: evt@gov.si.
Za državljane: tel.: 01 478 8590….., e-mail: evt@gov.si.
Fizično je EVT locirana na lokaciji Direktorata za e-upravo in upravne procese. Naloge izvajajo zunanji izvajalci, nadzor nad delom pa izvajajo strokovnjaki Direktorata za e-upravo in upravne procese.
Groba delitev nalog EVT je:
- sprejemanje in beleženje klicev uporabnikov,
- priprava začetne ocene incidenta ali problema, rešitev incidenta ali preusmeritev problema na tretjo raven podpore,
- spremljanje incidentov glede na dogovore v Dogovorih o ravni storitev strankami,
- obveščanje uporabnikov o statusu in poteku reševanja problemov,
- izdelovanje poročil in analiz iz pridobljenih podatkov.
Če si področje pomoči pogledamo nekoliko podrobneje, glede na stranke, uporabnike sistema pomoči, so
področja pomoči, ki jih pokriva EVT za uslužbence javne uprave:
- podpora in reševanje težav na programski opremi na delovnih postajah,
- pomoč pri iskanju informacij iz področja informacijske tehnologije,
- podpora in reševanje težav pri programski opremi na aplikacijskih in datotečnih strežnikih, komunikacijah…
in
podpora za storitve e-uprave, ki jih opravlja EVT za državljane:
- pomoč pri oddaji elektronskih vlog (EUZ),
- pomoč pri oddaji DDV in dohodnine pravnim in fizičnim osebam,
- pomoč pri oddaji EUP vlog na upravne enote preko portala e-uprava,
- pomoč pri prevzemanju spletnih digitalnih potrdil SI*CA,
- pomoč pri oddaji javnih naročil pravnim osebam.
|
